وضع أحد خبراء الاتصال عشر وصايا للإنصات، قال:
1. توقف عن الكلام
2. إجعل المتحدث يشعر بالارتياح
3. تخلص مما يشتت الانتباه
4. تعاطف مع المتحدث
5. إجعل المتحدث يحس أنك تريد الإصغاء
6. كن صبوراً
7. حافظ على اتزان مزاجك
8. لا تتعثر عند المواقف التي تثير الجدل والنقد
9. إطرح أسئلة للمتحدث في نهاية الحديث
10. قاوم رغبتك في الكلام والمقاطعة
- لا تتصور نفسك قادراً على قراءة أفكار المتحدث أمامك. وبالتالي لا يحتاج إلى حسن الإنصات.
- استمع متوقعاً أن يواجه المتحدث إليك سؤالاً، ركز جيداً في ما يقوله لتحسن الإجابة.
- راقب حركة جسمك عندما يتحدث الآخرون. حركة الساقين والجلوس باسترخاء، إسناد الذقن على اليد، كثرة الحركة والتململ، والنظر إلى الساعة والتثاؤب، علامات محبطة للمتكلم.
- تظاهر دائماً بأنك تحسن الاستماع حتى ولو لم تكن كذلك لتساعد المتحدث على إحسان الحديث.
- وفي حالة الحديث الخاص أعمل على:
• تركيز العينين على وجه المتحدث عامة. لا تركز على عينيه أو أجزاء من جسمه أو وجهه، بل على الوجه كله.
• حاول أن يكون وجهك على مستوى وجه المتحدث لا أعلى ولا أسفل.
• لاحظ ذلك جيداً إذا اختلط طول قامتك عنه.
• إجعل وجهك وعينيك تظهر الاهتمام والإعجاب والدهشة والاستمتاع.
• حرك جانب الوجه والأذنين أو حتى رأسك قليلاً حين ينخفض صوت محدثك لتعبر عن اهتمامك بحديثه وعدم رغبتك في فقدان أية كلمة منه. بذلك تكون مستمعاً جيداً في عالم لا يحسن الإصغاء.
موضوع: فن الانصات والاصغاء 
الثلاثاء ديسمبر 04, 2007 4:58 pm
